Контент-хаб: как говорить
о сложных продуктах громко
и запоминаемо
о сложных продуктах громко
и запоминаемо
КЕЙС
И получать контакты потенциальных клиентов.
Заказчик и предыстория
Компания со сложным AI-продуктом тратила много времени на объяснение продукта, пользы для конечного заказчика и партнеров.
Сделали единый центр информации про технологии, продукты и подходы к Predictive Maintenance, чтобы потенциальные клиенты и партнеры заранее изучили материалы.
Ссылка: media.factory5.ai
Компания со сложным AI-продуктом тратила много времени на объяснение продукта, пользы для конечного заказчика и партнеров.
Сделали единый центр информации про технологии, продукты и подходы к Predictive Maintenance, чтобы потенциальные клиенты и партнеры заранее изучили материалы.
Ссылка: media.factory5.ai
Итого сделано
Срок реализации — 5 месяцев.
- Разработан многостраничный сайт — контент-хаб на CMS Битрикс: от дизайна до сбора и упаковки контента.
- Выстроили редакторские процессы: работу с экспертами и авторами.
Срок реализации — 5 месяцев.
Что это и кому нужно
Медиацентр — блог компании, где эксперты делятся полезным контентом о продуктах компании, экспертизой по отрасли, отвечают на FAQ и разбирают кейсы. Цель ресурса — знакомить с продуктами с точки зрения историй, отвечать на вопросы клиентов и партнеров, конвертировать в контакт, то есть получать контакты в обмен на скаченные материалы и доступ к рассылке с полезными материалами.
Медиацентр — блог компании, где эксперты делятся полезным контентом о продуктах компании, экспертизой по отрасли, отвечают на FAQ и разбирают кейсы. Цель ресурса — знакомить с продуктами с точки зрения историй, отвечать на вопросы клиентов и партнеров, конвертировать в контакт, то есть получать контакты в обмен на скаченные материалы и доступ к рассылке с полезными материалами.
Без ТЗ — результат ХЗ
Самое главное — нормальный бриф на задачу. Среди подрядчиков я (Анна Одинцова) славлюсь постановкой задач и подробным описанием ТЗ. Делаю я по классике: впрягаюсь и трачу пару часов на описание по схеме — что, зачем, для кого, результат, как измеряем, ограничения, ресурсы.
В этом проекте была особенность — я интегрировала в процесс своего дизайнера. То есть, мне надо было объединить аутсорс команду с дизайнером извне. Благо ребята оказались адекватными, но и я тоже, чего уж там.
Самое главное — нормальный бриф на задачу. Среди подрядчиков я (Анна Одинцова) славлюсь постановкой задач и подробным описанием ТЗ. Делаю я по классике: впрягаюсь и трачу пару часов на описание по схеме — что, зачем, для кого, результат, как измеряем, ограничения, ресурсы.
В этом проекте была особенность — я интегрировала в процесс своего дизайнера. То есть, мне надо было объединить аутсорс команду с дизайнером извне. Благо ребята оказались адекватными, но и я тоже, чего уж там.
Как я поставила ТЗ на этот проект: ссылки на ТЗ из четырех файлов. Скачивайте:
Контент — король
Идеология контент-хаба отражала редполитику компании. Просто, понятно говорить о сложном. Объяснять все, что не объяснимо про искусственный интеллект в промышленности. Закрепить все необычным дизайном, чтобы взрывать мозг в классической ИТ-нише.
Основные источники контента:
Идеология контент-хаба отражала редполитику компании. Просто, понятно говорить о сложном. Объяснять все, что не объяснимо про искусственный интеллект в промышленности. Закрепить все необычным дизайном, чтобы взрывать мозг в классической ИТ-нише.
Основные источники контента:
- FAQ от сейл и пресейл команды. Очень важно фиксировать все вопросы аудитории. В данном случае — это excel-файл. У кого-то будет CRM, записи колл-трекинга, комментарии под постами
- Проектный новости и кейсы внедрения.
Сокращаем цикл сделки, избавляясь от однотипных вопросов
Собрали FAQ с пресейл команд, отфильтровали, разбили на категории, выделили самые приоритетные. Ответы получали из презентаций, технико-коммерческих предложений, так, где не было информации — созванивались на интервью и упаковывали заметки.
За неделю получили пять глав, в каждой от двух до пяти параграфов с ответами на типовые вопросы. Ответили на самые основные вопросы, продолжаем нарабатывать FAQ и отвечать.
Собрали FAQ с пресейл команд, отфильтровали, разбили на категории, выделили самые приоритетные. Ответы получали из презентаций, технико-коммерческих предложений, так, где не было информации — созванивались на интервью и упаковывали заметки.
За неделю получили пять глав, в каждой от двух до пяти параграфов с ответами на типовые вопросы. Ответили на самые основные вопросы, продолжаем нарабатывать FAQ и отвечать.
Скриншот страницы FAQ
Говорим о сложных внедрениях на простом языке
Почти каждый клиент с NDA, проекты не раскрывают, кейсы описывать нельзя. Собрали с пресейл командами типовые бизнес-кейсы, в которых помогают продукты компании и описали по структуре success story: «предпосылка — проблема — решение — результат». Там, где можно раскрыть проект — описали кейс от заказчика.
Почти каждый клиент с NDA, проекты не раскрывают, кейсы описывать нельзя. Собрали с пресейл командами типовые бизнес-кейсы, в которых помогают продукты компании и описали по структуре success story: «предпосылка — проблема — решение — результат». Там, где можно раскрыть проект — описали кейс от заказчика.
Скриншот страницы "Клиентские истории"
Рубрика «Статьи и новости» объясняют, как все устроено и как применять технологии для своих задач. В неделю выпускаем 1 статью, можно больше, но надо масштабировать процессы на удаленных авторов. Чтобы генерировать много контента, выделили пул экспертов по темам, и запланировали график публикаций.
Дизайн — наше всё
Дизайн здесь решает задачу — выделить коммуникацию от основного корпоративного сaйта. Этот же дизайн перешел в другие каналы коммуникации. Он отражает дух коммуникаций компании и не противоречит основному фирменному стилю.
А еще там много анимации, смотрите https://media.factory5.ai/
Дизайн здесь решает задачу — выделить коммуникацию от основного корпоративного сaйта. Этот же дизайн перешел в другие каналы коммуникации. Он отражает дух коммуникаций компании и не противоречит основному фирменному стилю.
А еще там много анимации, смотрите https://media.factory5.ai/
Базовый цвет и элементы для удобства изучения контента
Яркие элементы для привлечения внимания к целевым действиям
Трафик-трафик, конверсии-конверсии
Не все бесплатно. Например, дико полезные вещи, как сборник рабочих математических моделей под разное оборудование мы отдаем за жирный контакт. Я это называю "заплатить". И дальше, конечно же, прогреваем письмами. Но это отдельная история рассылки и что мы дальше делаем с контактами.
Не все бесплатно. Например, дико полезные вещи, как сборник рабочих математических моделей под разное оборудование мы отдаем за жирный контакт. Я это называю "заплатить". И дальше, конечно же, прогреваем письмами. Но это отдельная история рассылки и что мы дальше делаем с контактами.
Лид-магниты
Форма захвата
Результат
— Веб-ресурс сделан и пополняется непрерывно.
— Трафик падает, люди конвертируются в имейл-подписку.
— Однотипных вопросов к пресейлу стало меньше.
— Переходы с медиацентра на основной сайт и сайт курсов.
— Для привлечения трафика запускается пуш постов в Facebook и отгрузка статей для дистрибуции через РБК Pro и блог Habr.
Особо классные вдумчивые ребята, кто открыл ТЗ и долистал до метрик, спросят: "Ну как, целей то достигли"? И будут правы задать этот вопрос.
Посмотрим показатели с августа 2020 по январь 2021 (полгода):
— Веб-ресурс сделан и пополняется непрерывно.
— Трафик падает, люди конвертируются в имейл-подписку.
— Однотипных вопросов к пресейлу стало меньше.
— Переходы с медиацентра на основной сайт и сайт курсов.
— Для привлечения трафика запускается пуш постов в Facebook и отгрузка статей для дистрибуции через РБК Pro и блог Habr.
Особо классные вдумчивые ребята, кто открыл ТЗ и долистал до метрик, спросят: "Ну как, целей то достигли"? И будут правы задать этот вопрос.
Посмотрим показатели с августа 2020 по январь 2021 (полгода):
Показатели эффективности контент-хаба
Да, можно было лучше. Но тема продукта сложная и ресурс только стартовал, специально трафик на него не гнали, только выкладывали посты в соцсети и показывали объявления с материалами, которые там можно скачать.
Кнопка "Связаться с нами" не очень понятная, надо переделать.
Что дальше
— Усиливать контент историями, собирать с команд.
— Провести аналитику по конвертируемым материалам и делать акцент на них.
— Наращивать базу подписчиков.
— Добавлять крутые штуки в дизайн, чтобы запоминаться.
Кнопка "Связаться с нами" не очень понятная, надо переделать.
Что дальше
— Усиливать контент историями, собирать с команд.
— Провести аналитику по конвертируемым материалам и делать акцент на них.
— Наращивать базу подписчиков.
— Добавлять крутые штуки в дизайн, чтобы запоминаться.
Основные этапы работы над проектом:
1. Интервью с внутренним заказчиком. Составили понимание задачи, в результате получили документ с целями и задачами портала.
2. Составили шаблон FAQ и отдали для заполнения. Провели два онлайн-созвона, чтобы подробнее раскрыть вопросы и уточнить, у кого есть ответы, зафиксировали ответственных за ответы и назначили сроки.
3. Составили ТЗ для аутосорс-разработчиков. Решили сделать на поддомене, отдельным веб-ресурсом от сайта, так как сайт тоже будем менять и потом приделаем к админке медиацентра.
4. Параллельно редактор и авторы собирали тексты, писали новые. Я смотрела за планом и основной конвой. Перетрясли архивы, кое-что обновили, подтащили статьи и буклеты. Сделали категории и фильтры, чтобы читателю было проще найти свою тему.
5. Двигались спринтами, чтобы отслеживать результаты. Так как параллельно команда работала над другими задачи, на проект ушло 5 месяцев — от согласования понимания задачи до финального размещения на поддомене сайта.
1. Интервью с внутренним заказчиком. Составили понимание задачи, в результате получили документ с целями и задачами портала.
2. Составили шаблон FAQ и отдали для заполнения. Провели два онлайн-созвона, чтобы подробнее раскрыть вопросы и уточнить, у кого есть ответы, зафиксировали ответственных за ответы и назначили сроки.
3. Составили ТЗ для аутосорс-разработчиков. Решили сделать на поддомене, отдельным веб-ресурсом от сайта, так как сайт тоже будем менять и потом приделаем к админке медиацентра.
4. Параллельно редактор и авторы собирали тексты, писали новые. Я смотрела за планом и основной конвой. Перетрясли архивы, кое-что обновили, подтащили статьи и буклеты. Сделали категории и фильтры, чтобы читателю было проще найти свою тему.
5. Двигались спринтами, чтобы отслеживать результаты. Так как параллельно команда работала над другими задачи, на проект ушло 5 месяцев — от согласования понимания задачи до финального размещения на поддомене сайта.
